常見問題

可以。我們支援訪客結帳，但建議註冊會員可追蹤訂單、累積紅利點數並享有專屬優惠。

訂單成立後 1 小時內可聯繫客服取消或修改，已出貨訂單請依退換貨流程辦理。

商品頁可訂閱「補貨通知」，到貨第一時間我們會以 email 提醒您。

收到款項確認後通常 1 至 3 個工作天內出貨，遇國定假日或連續假期時程將順延。

宅配 3 個工作天到貨、超商取貨 2 個工作天。離島地區（澎湖、金門、馬祖）可能多 1 至 2 個工作天。

物流方式（如超商取貨）門檻可能不同，結帳頁會清楚顯示。

宅配可於結帳頁備註偏好時段（上午 / 下午 / 晚間），超商取貨無法指定時段。

訂單出貨後會寄出含物流追蹤編號的通知信，也可至會員中心「我的訂單」查詢即時狀態。

原則上同訂單一次出齊；若有預購商品，將與一般商品分開出貨，並分別寄送追蹤通知。

信用卡（綠界 ECPay）、WebATM、ATM 轉帳、超商代碼、超商條碼、LINE Pay。

付款透過綠界科技第三方支付處理，符合 PCI-DSS 國際標準。本站不會接觸、不儲存您的信用卡卡號與資訊。

訂單成立後 3 天內須完成轉帳，逾期訂單將自動取消。

目前僅支援信用卡一次付清，未來將視銀行合作開放分期服務。

依消費者保護法，商品到貨 7 日內（含例假日）可申請退換貨，此為鑑賞期並非試用期。

已開封食品、保健品、生鮮冷藏品、客製化商品，基於衛生與商品特性考量，不適用七天鑑賞期。

商品瑕疵或出貨錯誤由我們負擔運費；個人因素（如尺寸不合、不喜歡）退換貨的運費由您負擔。

商品寄回並檢查無誤後，信用卡退款約 7 至 14 個工作天退回原卡，ATM / 超商付款將退至您指定的帳戶。

登入會員中心，在「我的訂單」點選該筆訂單並申請退換貨，或直接來信 perpetsstore@gmail.com。

所有食品與保健品均標示效期；出貨時保證剩餘效期至少 6 個月以上，確保您的毛孩吃得安心。

商品頁提供完整成分與過敏原標示。若您的毛孩有特殊疾病或過敏史，建議購買前先諮詢您的獸醫師。

我們嚴選國內外優質品牌，每項商品皆清楚標示產地（台灣 / 日本 / 歐盟 / 美國等）。

部落格有依年齡、體型、特殊需求的選購指南，也歡迎使用右下角「毛毛客服」即時諮詢。

所有評價皆來自實際購買的會員，系統會於訂單完成後邀請評論，不接受未購買用戶評分。

登入頁點選「忘記密碼」，輸入註冊的 email 即會收到重設連結，連結有效期限為 30 分鐘。

可以。依個人資料保護法，您有權申請註銷帳號，請來信 perpetsstore@gmail.com 由客服協助處理。

確保重要通知（訂單狀態、電子發票、退款通知、行銷信）能確實送達，同時保護帳號安全。

可以。我們支援 Google 與 LINE 第三方登入，首次登入會自動建立會員帳號。

訂單完成後（出貨 + 7 天確認期）自動入帳，可於會員中心的「點數兌換」專區兌換指定商品或贈品